Sistemas de pago en máquinas expendedoras de helado: sin dinero en efectivo, con monedas y integración local.

Una máquina expendedora de helados no cuenta con un sistema de pago único. Para que funcione en un país determinado, son necesarios cuatro elementos: el método de pago utilizado por el cliente, la terminal que acepta ese método, el proveedor encargado de autorizar y procesar el pago, y la interfaz que indica a la máquina que comience a vender los helados. Si uno de estos elementos no se confirma adecuadamente, surge un problema después de que la máquina haya comenzado a vender los helados. Esta guía está dirigida a importadores, operadores y distribuidores que necesitan confirmar el pago para un país específico antes de realizar sus pedidos. En ella se comparan los métodos de pago más comunes, se explican las diferentes etapas del proceso de pago, se indica qué cosas deben verificarse en cada mercado, y se proporciona una solución para casos en los que el pago y la entrega no coincidan. Huaxin es la empresa que fabrica estas máquinas; por lo tanto, los detalles sobre los productos mencionados aquí se refieren únicamente a las configuraciones de Huaxin. Si un método de pago funciona en tu mercado, eso depende de la terminal y del proveedor que elijas.

Efectivo, tarjetas bancarias, tecnologías sin contacto y códigos QR: dónde cada uno se utiliza

Ningún método de pago funciona en todos los lugares. La combinación adecuada de métodos depende de lo que realmente llevan los clientes en ese mercado, de la fiabilidad de la conexión de datos en el lugar, de quién se encargará de manejar el efectivo, y de cómo el operador puede gestionar todo esto posteriormente.

Método	Se utiliza mejor cuando	¿Qué debe estar disponible?	¿Qué se debe confirmar?
Efectivo (monedas y billetes)	Los clientes esperan pagar en efectivo. O bien, el sitio web no cuenta con una buena conexión de datos.	El dispositivo debe tener un mecanismo para reconocer monedas y billetes. También se debe tener un plan para recoger los cambios, si es posible, y para recolectar el efectivo.	¿Qué monedas y billetes puede reconocer el dispositivo? ¿Se dan cambios al cliente? ¿Cómo se rellena la bolsa de monedas? ¿Con qué frecuencia se recolecta el efectivo?
Tarjetas bancarias (insertadas o utilizadas)	El uso de tarjetas bancarias es común en esta región.	Se necesita un terminal de pago con el que el dispositivo pueda funcionar. También se necesita una cuenta comercial con un proveedor de servicios. Se debe contar con una conexión de datos o un modo fuera de línea confirmado por el proveedor.	¿Qué redes de tarjetas bancarias son aceptadas en este país? ¿Cuál es la moneda de pago? ¿Cuáles son las tarifas? ¿Quién maneja la cuenta comercial?
Tarjetas NFC y teléfonos	Los clientes prefieren realizar compras pequeñas con un simple toque.	Se necesita un terminal con lector NFC. El mismo arreglo que para las tarjetas bancarias.	¿Cuáles son los límites de transacciones sin contacto en esta región? ¿Qué ocurre cuando se superan esos límites? ¿Qué tipos de carteras de teléfonos pueden leerse por el terminal?
Código QR	Se utiliza ampliamente el código QR en las aplicaciones bancarias locales.

La integración con ese esquema, ya sea directamente o a través de un proveedor; el registro de un comerciante en dicho esquema; una conexión que pueda devolver la confirmación de pago.

¿Qué esquemas utilizan los clientes locales? ¿Puede registrarse un negocio extranjero o recién fundado? El tiempo y la moneda de liquidación; qué muestra la pantalla cuando la confirmación llega tarde.

De la tabla se desprenden dos conclusiones. El pago en efectivo y el pago sin efectivo resuelven problemas diferentes. Por lo tanto, una máquina que puede manejar ambos tipos de pagos requiere verificar dos conjuntos de condiciones, no solo una. La opción “acepta tarjetas” no dice mucho sobre los métodos sin contacto, las carteras móviles o los códigos QR. Cada uno de estos métodos puede depender de un componente diferente o de un proveedor diferente, por lo que cada uno necesita su propia confirmación.

¿Cómo esto se relaciona con las configuraciones de Huaxin?

En la serie B, el pago con tarjeta, el pago mediante QR y el pago en efectivo y monedas están integrados según el mercado y la solución de pago elegida. Los módulos de pago en efectivo están configurados para una moneda específica, no para todas las monedas. Easy7 permite el pago a través de un módulo externo en proyectos compatibles. Por lo tanto, no se puede asumir que el pago venga como algo estándar. En Power7, las opciones de pago con tarjeta y QR están disponibles en configuraciones compatibles, y esto se confirma proyecto por proyecto. La gama completa de Máquinas expendedoras de helados de Huaxin indica a qué modelo corresponde cada uno de estos métodos.

Cuatro capas que fácilmente pueden confundirse

Las palabras “sistema de pago”, “terminal” y “MDB” se usan a menudo como si significaran lo mismo. En realidad, son capas diferentes, y diferentes partes son responsables de cada una de ellas.

· Método de pago: Lo que el cliente posee o utiliza, como dinero en efectivo, una tarjeta, un teléfono, una aplicación para guardar billeteros, o un escaneo de código QR.

· Terminal de pago: Se trata del hardware, o en algunos casos del software, que se encarga de leer o recibir el pago, así como de comunicarse con el proveedor. Puede estar integrado en la máquina, o bien ser proporcionado por un tercero.

· Proveedor: La empresa o organización que autoriza el pago, liquidará los fondos correspondientes al operador, establecerá las tarifas y decidirá si un determinado negocio puede abrir una cuenta de comerciante en un país específico.

· Interfaz de la máquina: Es el enlace a través del cual el terminal informa al dispositivo que hay crédito disponible. El dispositivo, a su vez, reporta si la venta se ha completado o no.

El Multi-Drop Bus (MDB) pertenece al último nivel de la red de comunicación. La especificación MDB/ICP, un estándar abierto desarrollado por la National Automatic Merchandising Association (NAMA), define un bus de comunicación en serie entre el controlador de una máquina expendedora y los dispositivos de pago, como cambiadores de monedas, validadores de billetes y dispositivos sin efectivo. Por lo tanto, un puerto MDB indica cómo un terminal compatible puede intercambiar información sobre el estado de venta con la máquina expendedora. No indica si el proveedor opera en el país de destino, si se aprobará una cuenta comercial, qué tipos de carteras son compatibles, ni cuáles son las tarifas relacionadas con el uso del MDB.

Son dos aspectos que requieren una consulta directa al proveedor final. Las especificaciones existen en varias versiones, como 4.2 y 4.3. Además, las especificaciones definen más de un nivel de dispositivos sin uso de efectivo. Por lo tanto, es necesario preguntar qué versión y nivel de dispositivos implementa el terminal, y qué nivel de soporte ofrece el controlador del equipo. También se debe solicitar la documentación relacionada con la interfaz del modelo de terminal en cuestión. No basta con decir que el terminal es “compatible con MDB”.

En el caso de las máquinas Huaxin, la verificación comienza en la hoja de especificaciones, pero no termina allí. Power7 incluye interfaces de comunicación como RS232, MDB y RS485. Sin embargo, una sola interfaz no garantiza que cada dispositivo de terceros funcione de forma sencilla, ya que los protocolos y el software deben coincidir entre sí. En general, Huaxin puede evaluar la integración de pagos para un proyecto, teniendo en cuenta la interfaz del terminal, la compatibilidad con MDB, el método de comunicación, los requisitos eléctricos y el soporte del proveedor local. Dependiendo del proyecto, esto puede implicar la compra de un terminal de terceros, la depuración conjunta del software, pruebas adicionales y un tiempo de entrega más largo.

Comprobar el estado de un país antes de realizar el pedido

Un plan de pago es viable para un país solo si cada uno de los detalles mencionados anteriormente ha sido confirmado en relación con su entidad empresarial, su modelo de terminal y las ventas de helados que se realicen sin supervisión. La lista de países que aparece en el sitio web del proveedor es solo un punto de partida; no constituye una confirmación definitiva. Pida respuestas por escrito y fechadas, y guarde dichas respuestas junto con el resto de los documentos necesarios. Especificaciones que deben ser verificadas antes de la compra..

Monedas y equipos para manejo de efectivo

Decida en qué moneda la máquina venderá los productos. En el caso de pagos en efectivo, es necesario configurar el mecanismo de cambio de monedas y el dispositivo para validar billetes para esa moneda. Lo mismo ocurre con el sistema de devolución de cambios, si se utiliza ese sistema. En el caso de pagos sin uso de efectivo, averigüe cuál es la moneda utilizada por el proveedor para la liquidación del pago, y si hay alguna conversión de moneda antes de que el dinero llegue a su cuenta.

Cobertura de cuentas comerciales y proveedores

Asegúrese de que el proveedor opera en ese país, de que pueda incorporar su entidad legal y de que apruebe las transacciones realizadas sin intervención humana. Pregunte qué documentos son necesarios para la incorporación y cuánto tiempo lleva todo esto. Después de todo, la máquina no puede procesar pagos sin efectivo hasta que exista una cuenta en el sistema.

Redes, billeteras y esquemas

Averigüe qué redes de tarjetas, carteras de teléfonos y esquemas QR utilizan realmente sus clientes objetivo. Luego, verifique cada uno de ellos en relación con el terminal y el proveedor correspondiente. “Soporta pagos móviles” no es una respuesta única; se trata de varias opciones.

Modelo de terminal e interfaz

Indique el modelo y la versión del firmware del terminal con precisión. Solicite la documentación relacionada con su interfaz, los requisitos de energía y cualquier tipo de aprobación necesaria para que pueda funcionar en ese país. Verifique que el lector de tarjetas y cualquier dispositivo de visualización en formato QR puedan colocarse en el lugar donde se encuentra la configuración de la máquina.

Conectividad

Verifique el acceso a la señal o a la red en el lugar donde se encuentra el dispositivo. Las unidades ubicadas en los sótanos, los interiores de los centros comerciales y las posiciones al aire libre pueden diferir de las condiciones que se dan en la calle. Pregunte al proveedor qué hace el terminal cuando falla la conexión, y si ese comportamiento puede configurarse según sea necesario.

Tarifas, liquidación y reembolsos

Se recomienda comparar los proveedores en la misma lista: las tarifas por transacción, si se trata de compras o alquiler de terminales, el cronograma de liquidación, las reglas de reembolso y devolución de dinero, y quién tiene derecho a emitir un reembolso. Solo una tasa porcentual no constituye una base adecuada para realizar comparaciones.

Reglas locales

Consulte a los asesores locales para saber si se requiere o se restringe la aceptación de efectivo en los puntos de venta sin vigilancia. También, averigüe si se necesitan registros de ventas o datos fiscales, y qué obligaciones de reembolso corresponden a los consumidores.

Se prueba toda la transacción, incluyendo los errores que puedan ocurrir.

Una prueba que solo muestre “pagar y recibir helado” representa el mejor caso de prueba. Los casos en los que se invierte dinero son aquellos en los que el pago y la entrega no coinciden: el cliente paga, pero no recibe nada; o recibe el producto, pero el pago nunca se realiza. Realice las pruebas con la configuración exacta de la máquina, el terminal y la cuenta del proveedor que el proyecto utilizará. Haga esto antes del envío, y también en el destino final. Observe lo que sucede, no lo que se esperaba.

Escenario	Cómo activarlo	¿Qué debemos verificar y registrar?
Venta exitosa	Pagar con cada método habilitado: cada tipo de moneda y billete, tarjeta, sin contacto, QR.	La venta comienza una vez que el producto es entregado, y el proveedor muestra una transacción correspondiente al mismo. La cantidad, la moneda y la fecha coinciden entre la máquina, el terminal y el proveedor.
Pago rechazado o cancelado	Utilice una tarjeta de cancelación; cancele en la terminal correspondiente. También puede abandonar un código QR.	No se realiza ningún proceso de venta; no se cobra ningún costo. La máquina vuelve a su estado preparado para el uso. El cliente también recibe un mensaje claro en el idioma local.
Tiempo límite	Inicie la compra, y luego no haga nada más.	La sesión termina después de un tiempo establecido. Todas las autorizaciones que se hayan obtenido durante la sesión se liberan, pero no se almacenan. Tenga en cuenta el valor de tiempo límite.
Pago realizado, pero la entrega no se ha realizado.	Se puede crear un error después del pago, como que no haya ninguna taza disponible o que el artículo no esté en stock.	El reembolso o la cancelación del pago se realiza según un procedimiento definido. Indique si el proceso es automático o manual, quién es el responsable de llevarlo a cabo, cuánto tiempo dura y cómo se informa al cliente sobre el resultado del proceso. No asuma que existe un reembolso automático.
Conexión interrumpida o falta de energía	Cortar la conexión, y cuando sea seguro hacerlo, después de obtener la autorización necesaria… y nuevamente durante el proceso de conexión.	Después de la recuperación, verifique si la carga se ha registrado o si está anulada. También compruebe si la máquina registra el evento correspondiente, y si hay alguna transacción que aún no haya sido resuelta.
Casos especiales relacionados con efectivo	Inserte una nota rechazada, pague más de lo necesario, y deje que el cambio fluya hacia abajo.	Las notas rechazadas son devueltas, los pagos excesivos se manejan según lo configurado, y el comportamiento cuando se agota el tiempo de cambio coincide con lo acordado.

Al final de la prueba, es necesario comparar el registro de ventas del equipo, los datos del terminal y el informe de liquidación del proveedor, para el mismo período. Cualquier discrepancia debe tener una explicación antes de que el equipo sea llevado al lugar donde se instalará.

Antes de la envío, también indique quién puede emitir el reembolso, dónde se realiza (en el terminal, en la interfaz del proveedor o en el back office del operador). También indique cómo un cliente que haya pagado pero no recibido el producto puede contactar al operador. Estas decisiones corresponden al proveedor de la máquina, al proveedor del terminal y al proveedor del servicio en sí. Por lo tanto, ninguno de ellos tomará estas decisiones en su lugar.

Los registros del proyecto Huaxin, anonimizados, muestran que surgían problemas relacionados con los pagos en diferentes etapas del proceso de entrega. Después de la entrega, un cliente preguntó sobre cómo se aceptaban las facturas y cómo se configuraban los cambios en las mismas. En otro proyecto, se informó que un terminal de pago no funcionaba en algún momento durante su uso inicial. En un tercer caso, la propiedad del cuenta del terminal aún no se había resuelto, incluso después de que se confirmara el pago total. Estos registros no indican con qué frecuencia ocurren tales problemas. Parece que la configuración y la propiedad de las cuentas son aspectos que deben resolverse antes de la entrega, y no después.

¿Qué se debe preparar antes de solicitar una configuración de pago?

Envíe lo siguiente junto con el resto de los documentos. InvestigaciónPor lo tanto, la configuración se evalúa teniendo en cuenta el mercado en el que se va a operar, en lugar de hacerlo de forma general. También se tienen en cuenta el país de destino, si es conocido; los métodos de pago necesarios, incluyendo la moneda utilizada para los pagos; el proveedor y el modelo del terminal, si ya se ha elegido, junto con la documentación relacionada con la interfaz o la API del terminal. También se considera el modelo del equipo y la cantidad planeada para su instalación. Si aún no se ha elegido ningún terminal o proveedor, se debe indicarlo. La primera pregunta que surge entonces es: ¿qué combinaciones son viables en tu país?

El plan de pago está listo para ser implementado, siempre y cuando se confirme por escrito los cuatro aspectos relacionados con el país, y se hayan probado los casos de falla en la configuración real.